Serviceområdet for tværgående kommunikation og procesunderstøttelse omfatter de opgaver, som relaterer sig til en generel understøttelse af organisationen, hvad angår arbejdsgange, processer, formidling og kommunikation.

Opgaveområder

Varetagelsen af opgaveområderne inden for delaftalen sker med udgangspunkt i lovgivningen og uafhængigt af myndighedsskel. Opgaveområderne kan med reference til FORM beskrives som:

• Procesunderstøttelse, herunder blanketløsninger og ESDH
• Understøttelse af organisatorisk digitalt samarbejde, herunder projektstyringsværktøjer samt aftale- og bookingsystemer
• Videndeling, formidling og kommunikation
• Arkivering, herunder EDH 

Eksempler på aktiviteter

Særligt når det handler om at understøtte standardiserede arbejdsgange, er der mange fællesoffentlige initiativer. Herunder det Fællesoffentlige ESDH-projekt (FESD-projektet), som bl.a. har udviklet en række standarder, der kan ses på www.itst.dk. Det er muligt for leverandører, som ikke er på FESD-aftalen, at relatere deres systemløsninger, projekter og vedligehold til FESD-standarderne.

Derudover kan nævnes opbygning af arbejdsgangsbanken i KL, som har til formål at formulere relevante generiske opgavevaretagelsesområder og lægge disse ind i en åben vidensbank. Formålet med arbejdsgangsbanken er, at den skal indeholde de kommunale arbejdsgange, opdateret og justeret til gældende lov. Og at disse arbejdsgange efterfølgende skal bruges af leverandører i forbindelse med nye digitaliseringsprojekter eller bruges til at tilpasse systemerne i forhold til reviderede arbejdsgange.

Endelig er målet, at www.borger.dk og www.virk.dk skal kunne integrere services fra lokale portaler. På www.modernisering.dk kan du se, hvad det kræver, for at lokale portalløsninger kan integreres.