SKAT har netop indgået en fireårig serviceaftale via SKI’s rammeaftale for It-drift. SKI-leverandøren skal blandt andet supportere arbejdsstationer og netværk på 91 adresser med i alt 9.500 medarbejdere.

SKAT har valgt at benytte en rammeaftale hos SKI til at outsource hele sin interne it-drift.
Kontorchef i SKAT’s leverandør- og aftalestyringskontor, Søren Kjær Hansen, er meget tilfreds med aftalen.

   »Hele konceptet var sat op. Der var udarbejdet et kontraktfundament og et helt tillægskompleks, som vi stort set kunne gå ind og benytte. Der var struktur på, og det betød, at vi meget hurtigt kunne nå ind til de diskussioner, der handler om indhold frem for om form.«

   Også rent prismæssigt er Søren Kjær Jensen overbevist om, at SKAT har fået en god aftale ved hjælp af SKI’s rammeaftale 02.22: IT-Drift – Distribueret miljø.

   »Hvis vi selv skulle være gået i udbud, ville det have betydet meget store omkostninger, og jeg er ret sikker på, at vi alligevel ikke havde fået bedre priser af den grund,« siger han.

Hurtig service

SKAT blev ved fusionen mellem de kommunale skatteforvaltninger og TOLD SKAT til en organisation med i dag 9.500 medarbejdere fordelt på hen ved 100 skattecentre over hele landet. Det var tæt på en fordobling af antallet af medarbejdere, og det kræver selvsagt noget helt særligt.

   »Vi har 9.500 mennesker, der går på arbejde hver dag, og de har en forventning om, at deres pc virker – og hvis den ikke gør det, så er der ét nummer, de skal ringe til for at fejlmelde den. Efter maksimalt otte timer har vi garanti for, at den er oppe at køre igen, eller erstattet den med en anden,« fortæller kontorchef Søren Kjær Jensen.

   Det er sådanne garantier, der har været afgørende for SKAT’s valg af serviceleverandør.

   Topnordic, der også er SKAT’s hidtidige leverandør, er valgt til over de næste fire år at supportere arbejdsstationer, periferiudstyr, netværk og services på SKAT’s 91 adresser rundt om i landet. Det sker efter et koncept, der er døbt »Desktop Lifecycle Management-aftale,« som betyder, at leverandøren ud over drift også skal stå for en genbrugsordning for nedslidt og forældet it-udstyr.

   »Det er utrolig vigtigt for os, at vores kommende leverandør kan levere den service, vi har brug for i hele landet. Og det vidste vi, at Topnordic kunne, for det har de bevist i vores hidtidige samarbejde,« siger Søren Kjær Jensen, der til sin store glæde fandt ud af, at den hidtidige samarbejdspartner også var en af leverandørerne på SKI’s rammeaftale.

Fordele ved aftalen

Rammeaftalen giver det offentlige mulighed for at outsource hele sin basis it-drift på vilkår, der sætter ens og mere gennemskuelige standarder for branchen. Derudover er der en fast pris for serviceydelser, og som supplement vil man have mulighed for at afregne efter forbrugt tid.

   Leverandøren er også glad for aftalen. »Netop vores service- og supportorganisation er en af de største inden for it-serviceydelser, og et område vi mærker stærk vækst i. Derfor er vi selvfølgelig stolte over, at en organisation på størrelse med SKAT vælger os som leverandør,« siger salgsdirektør Carsten Ritzau, Topnordic.  

Læs mere om rammeaftalen på www.ski.dk/aftaler/itogtele/itdrift

Artiklen er hentet fra SKI's månedsbrev Offentligt Indkøb, november